高德地图两度发声称问题已优化 一个月前还出现误标”乌龙”

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原标题:高德地图两度发声称问题已优化,一个月前还出现误标“乌龙”

来源:南方都市报

记者 诸未静

这两日,四川青城山都江堰景区与高德地图“怼”上了。

10月4日,景区官微发文称,与高德地图因错误导航多次沟通无果,建议自驾游客前往景区时,使用其他导航平台,以免对行程带来误导及不便。10月5日,高德地图发布关于青城山景区导航问题的情况说明,称到达点已经从售票处优化到停车场。

本次事件引发大众对高德反馈机制的强烈质疑。南都记者注意到,这并非高德第一次出现误标“乌龙”。就在一个月前,安徽博物馆附近一条路段,在高德地图显示的名称为“黄泉路”。

最新声明:

到达点已经从售票处优化到停车场

时刻接受社会监督

10月5日,高德地图官方客服在电话中向南都记者表示,已将景区地址由售票处改为停车处,“后续会根据景区实际情况和用户偏好,及时更新地址。”13时许,南都记者搜寻定位发现,青城山景区目前主要有两个定位,一是仅供行人通行的东南门,二是位于青城山镇环山路21号的停车场。

14时59分,高德地图再发情况说明,青城山景区的高德导航到达点已经从售票处优化到停车场,游客可以放心使用高德地图导航前往青城山。到达景区停车场后,游客可以选择步行或者乘坐景区游览车前往售票处。

同时,高德复盘了出现此次问题的原因,2019年6月接到景区反馈,立即将景区到达点坐标从售票处改为停车场;2019年12月基于用户反馈,通过影像资料反复核实,车辆确实可以行驶至售票处,遂将景区到达点坐标误改至售票处;2020年10月4日下午关注到景区反馈,当日修改线上数据,景区到达点坐标改回定位停车场。

说明致歉中表示,“高德地图深知服务永无止境,需要永远保持谦虚之心,时刻接受社会监督,并不断优化服务。”

事件回顾:

错误导航多年不更新

致青城山景区严重拥堵

10月4日,青城山景区在官微指出,近来频繁接到游客反映,使用高德地图导航至青城山景区定位错误,将前往青城前山游客导航至已封闭多年的区域,造成严重交通拥堵,给游客和景区管理造成了极大的困扰。

此外,景区还直言高德地图对青城山景区的错误导航问题已存在多年,景区多次与高德地图方联系,要求对青城前山景区导航路线进行修改优化,但均未果。

对比景区提供的两张导航图片可见,高德规划的路线从“038乡道”绕行,路况拥堵;而另一地图软件的路线规划距离短、无绕行和拥堵。

南都记者注意到,4日15时38分发出上述更换导航软件建议后,短短1小时17分后,景区官微再次发出客流管控公告,称截至10月4日16时35分,景区游客载客量已达到4.5万的最大限量,为此景区已启动红色预警,停止网络预约景区当日门票。

10月5日12时许,高德地图官方客服在电话中向南都记者表示,“后续会根据景区实际情况和用户偏好,及时更新地址。”13时许,南都记者搜寻定位发现,青城山景区目前主要有两个定位,一是仅供行人通行的东南门,二是位于青城山镇环山路21号的停车场。

5日15时11分,景区官微发文表示,“高德地图方已主动联系景区,并及时修改了前往青城前山的定位及线路导航,请游客朋友们放心使用。”

反馈机制屡遭质疑

安徽省博物馆附近出现“黄泉路”

事实上,这并非高德地图第一次误标路段,并被质疑反馈机制失灵。

今年9月初,不少安徽合肥市民反馈, 在安徽省博物馆附近的“仙龙湖路”在高德地图上显示为“黄泉路”。

南都记者注意到,此前安徽博物馆附近一条与怀宁路、笔架山路交汇的路段,在高德地图显示的名称为“黄泉路”,有不少市民表示:“开车途径此路时,语音提示‘前方进入黄泉路’,听着让人瘆得慌。”

9月13日,南都记者打开高德地图,界面显示该路段已被改为“仙龙湖路”。

同日,高德地图方面告诉南都记者,数日前,他们多次接到用户反映上述情况,“经核查,该路段名为‘仙龙湖路’,目前已经更正路段名称。” 高德地图工作人员告诉南都记者,暂不清楚该路段被标注为“黄泉路”的原因。

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